세명병원(이사장 최영욱)은 지난 11월28일(토)~29일(일), 경산 백천동 소재

중소기업진흥공단 대구경북연수원에서 책임 간호사 이상 60여명의 간부직들이

워크숍을 진행했다.

이번 워크숍은 그동안 사용해오던 CS메뉴얼에 대한 업그레이드와 전문화, 차별화가

있는 병원으로 도약함을 목적으로 진행되었다. 첫째날은 최영욱 이사장의 개회사를

시작으로

‘위기탈출 넘버원 병원CS의 중요성과 실천사례’에 대한 삼성서울병원 한상만CS

파트장이 초청됐다. 이어 조별로 세명CS메뉴얼의 업그레이드 작업이 이루어졌으며

 화합과 단합의 시간도 마련되어 조직 활성화의 시간이 되었다.

둘째날에는 ‘행복한 조직 만들기’ BBS이대성대표의 열띤 강의가 진행되어 좋은

호응을 얻었으며, 세명CS경진대회에서는 조별로 접점 메뉴얼을 발표하고 실천

해 나갈 것을 다짐했다.

최성환 기획이사는 “전문화, 차별화의 의료 서비스를 위해서는 통일된 CS메뉴얼

이 중요하며 작은 것부터 끝까지 실천해 나가자”고 당부했다.

한편, 세명병원은 직원 워크숍을 매년 실시하고 있으며 직원들의 자질함양과 조

직 활성화 의료 서비스 향상등의 전문강사를 초청하여 1박2일간 진행하고 있는

중요한 교육일정이다.